POLÍTICAS DE PRODUCTO Y DISTRIBUCIÓN
UNA TIENDA DE PELOS
1. OBJETIVO
El presente documento establece las políticas de producto y distribución de Una Tienda de Pelos, en cumplimiento con la legislación colombiana vigente para comercio electrónico, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016. Estas políticas garantizan la transparencia en nuestras operaciones y la satisfacción de nuestros clientes.
2. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Nos esforzamos por mantener actualizado el inventario en nuestra tienda en línea. Sin embargo, en caso de que un producto se encuentre agotado al momento de la compra, nos comprometemos a notificar al cliente dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la transacción, ofreciendo las siguientes opciones:
- Esperar el reabastecimiento del producto (con un plazo máximo de 5 días hábiles).
- Elegir un producto de similares características y precio.
- Solicitar el reembolso total del pago realizado.
3. POLÍTICAS DE ENVÍO
- Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.
- El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto.
- Para productos con existencias agotadas, el envío se procesará en un máximo de 5 días hábiles después de la confirmación del reabastecimiento.
- El costo del envío se calcula según el destino y peso del paquete.
- Una vez despachado el producto, se proporcionará al cliente el número de guía para su seguimiento.
4. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
De acuerdo con la normativa colombiana, se aceptan cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El cliente debe solicitar el cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
- No aplican cambios ni devoluciones para productos de uso higiénico, alimentos o productos personalizados, salvo por defectos de fábrica.
- Los costos de envío en cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en casos de errores imputables a Una Tienda de Pelos.
- Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente debe enviar un correo a unatiendadepelos@gmail.com con la factura de compra, fotografías del producto y motivo de la solicitud.
5. GARANTÍAS
- Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación según lo estipulado por la ley.
- En caso de producto defectuoso, el cliente puede solicitar la revisión del caso enviando un correo a unatiendadepelos@gmail.com.
- Si se determina que el producto tiene un defecto de fábrica, se realizará el cambio sin costo adicional.
6. CONTACTO
Para cualquier inquietud relacionada con productos, envíos o garantías, los clientes pueden contactarnos a través de:
- Correo electrónico: unatiendadepelos@gmail.com
- Teléfono: 3016518014
- Dirección: Calle 57 Sur # 43 a 235, Sabaneta, Antioquia
Estas políticas están sujetas a modificaciones, las cuales serán notificadas a los clientes a través de nuestra página web y otros canales de comunicación.